Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Оцените книгу
Читать онлайн
Скачать
- Жанр: зарубежная деловая литература, менеджмент, маркетинг, PR, реклама, о бизнесе популярно
- Год издания: 2018
- ISBN: 978-5-91657-377-0
- Издательство: Манн, Иванов и Фербер
- Год написания: 2011
- Перевод: Инна Борымова, Сергей Филин
О книге "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь"
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
Теги книги:
управление людьми, бизнес-издания, обслуживание клиентов